Implanté en Alsace depuis sa création en 2004, Ultra Group est un acteur majeur de la vente en ligne de jantes, pneus, roues complètes, pièces et accessoires auto/moto.
Notre culture automobile associée à notre grande expérience de la vente en ligne, permet aujourd’hui à nos 15 collaborateurs de satisfaire plus de 100.000 clients en France comme à l’étranger.
Dans le cadre du fort développement de notre activité, nous souhaitons renforcer nos équipes avec un poste de :

Support client SAV (H/F)

Au sein d’une équipe de 4 personnes, dans le cadre d’une création de poste, vous collaborez avec vos collègues pour apporter un service humain à forte valeur ajoutée. Ensemble, vous assurez la satisfaction optimale de nos clients.

Votre mission, conseiller et assister les clients en répondant à leurs demandes après-vente.

Vous êtes en charge de :

  • Prendre en charge les demandes clients (Téléphone et mail)
  • Qualifier et analyser les besoins
  • Diagnostiquer les problématiques
  • Trouver une solution optimale
  • Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers
  • Faire un reporting régulier de l’activité après-vente
  • Adopter une démarche d’amélioration continue

Profil

  • Expérience dans les métiers de la relation client et idéalement de l’e-commerce
  • Bon relationnel et écoute active
  • Réactivité et sens du service
  • Proactivité, fiabilité et sens des responsabilités
  • Orienté satisfaction client
  • Intérêt pour l’univers auto/moto est un plus

Vos compétences et aptitudes

    • Excellente expression orale et écrite
    • Capacité d’analyse et d’adaptation
    • Capacité de négociation

Capacité de travail en équipe

  • Gestion du stress
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Connaissance et utilisation d’outils type ERP, Ticketing
  • Maitrise de l’Anglais (principalement écrit), l’Allemand sera un plus

 

Conditions contractuelles

Type d’emploi : CDI (Temps plein 35h), poste à pourvoir de suite.
Salaire : 1600€ brut mensuel (évolutif)
Avantages : Intéressement, PEE, Mutuelle
Poste basé à : ESCHBACH (67)

Référence de l’offre de l’emploi : UG-ADM-03

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